FAQ

+319 701 026 5029

info@zoombook.nl

Wij zijn op werkdagen telefonisch bereikbaar van 8:00 tot 16:00 uur. Tussen 11:00 en 12:00 hebben wij lunchpauze. Verzoeken per e-mail behandelen wij op werkdagen binnen 24 uur.

Productie, levering, betaling

De productietijd van klassieke fotoboeken, notitieboeken en planners is over het algemeen 3-4 werkdagen.

Fotocanvassen, muurkalenders en kaarten worden in 1-2 werkdagen geproduceerd.

PREMIUM fotoboeken in 4 werkdagen.

Bestellingen die voor 23.00 uur zijn geplaatst, worden de volgende werkdag geproduceerd.

Productietermijnen en levering

Naar Nederland:Ā 4-5 werkdagen
Naar andere Europese landen:Ā Standaard Levering (1-5 werkdagen) of Express Levering (1-2 werkdagen).

Je kunt de prijs gemakkelijk achterhalen door hier onze calculator te gebruiken.

Als je een fotoboek op een computer maakt, kun je de prijs vinden in de editor door op de knop Bestellen te klikken of door op de knop Instellingen wijzigen bovenin de editor te klikken. Als je de editor op de telefoon gebruikt, kun je de prijs zien door op de drie streepjes in de linkerbovenhoek te klikken en Eigenschappen van het boek te selecteren.

De uiteindelijke prijs van het fotoboek is afhankelijk van het geselecteerde formaat, het type omslag, het aantal pagina's en de gekozen glansgraad van de pagina's. Kortingen worden toegepast na het invoeren van de kortingscode in het winkelwagentje.

Ja, we verzenden ook naar andere Europese landen, behalve naar Ierland en Groot-Brittanniƫ. U kunt de volledige lijst met landen zien in het winkelmandje als u 'levering in het buitenland' als leveringsmethode hebt gekozen.

U kunt uw bestelling volgen door in te loggen op uw account. Uw account heeft een sectie genaamd "Bestellingen" waar u de volledige geschiedenis van uw bestellingen kunt vinden. Vanuit uw account kunt u de datum van de bestelling zien en het aantal bestelde producten, de som van de bestelling en de leveringsinformatie. Hier zie je ook het nummer van de voucher die bij de bestelling is gebruikt.

Na het indienen van de bestelling ontvangen alle ZOOMBOOK gebruikers twee e-mails. De eerste e-mail is de bevestiging van de bestelling en de tweede e-mail bevat de informatie over de productie van de bestelling en de factuur.

Bestellingen

Wij sturen u via e-mail een factuur met een notificatie over de geproduceerde producten. De factuur kunt u ook downloaden via uw account in de sectie "Bestellingen".

Als de klant een bedrijf is, moet u de bedrijfsgegevens opgeven tijdens het indienen van de bestelling.

Als het bedrijf een vooruitbetalingsfactuur voor de bankoverschrijving nodig heeft, geef dan in het winkelmandje aan dat de koper een bedrijf is, voeg de bedrijfsgegevens toe en kies de vooruitbetalingsfactuur.

Producten die worden aangemaakt worden een jaar bewaard vanaf de laatste bewerking en de bestelde producten worden twee jaar bewaard vanaf de datum van de bestelling. 15 dagen voor de verwijdering wordt de klant via e-mail op de hoogte gebracht. Als het einde van de bewaartermijn nadert, worden de resterende bewaardagen getoond naast de producten in de rubriek "Mijn producten". Als u niet wilt dat producten na het einde van de bewaartermijn worden verwijderd, kunt u de producten opnieuw bestellen of er wijzigingen in aanbrengen en deze opnieuw opslaan - zo wordt de bewaartermijn automatisch verlengd.

Over de producten

Klassieke fotoboeken worden geproduceerd met een wit schutblad. Het schutblad van het fotoboek wordt weergegeven als onderdeel van de lay-out in het editorprogramma.

Bij het maken van een PREMIUM fotoboek kun je kiezen tussen een wit of zwart schutblad. Endsheets worden niet weergegeven tijdens de lay-out.

Klassiek fotoboek
Klassieke fotoboekpagina's kunnen klassiek mat, klassiek glanzend of extra glanzend met een UV-vernis zijn. Het 170 grams MultiArt Silk papier wordt gebruikt voor de productie van de matte en extra glanzende pagina's van het klassieke fotoboek met UV-vernis. Het 200 gram MultiArt Gloss papier wordt gebruikt voor de productie van fotoboeken met glanzende pagina's.

PREMIUM fotoboek
PREMIUM fotoboekpagina's kunnen mat of glanzend. Het 800 gram fotopapier wordt gebruikt voor de productie van PREMIUM fotoboeken.

Klassieke fotoboek
Het moeilijk onderscheid tussen klassieke glanzende pagina's en klassieke matte pagina's komt voort uit het feit dat ze eigenlijk erg op elkaar lijken. De dikte van het papier is bijna hetzelfde, alleen het oppervlak van het glanzende papier is iets glanzender. Als u echter de voorkeur geeft aan extreem glanzende pagina's, raden wij u aan te kiezen voor extra glanzende pagina's met UV-vernis. De vernis geeft de pagina's hun extra glans en beschermt tegen UV-stralen. Het oppervlak van de pagina's heeft een zeer fijne textuur.

PREMIUM fotoboek

Matte pagina's

Het is een kwaliteitspapier met een mat Soft Touch laminaatoppervlak. Dit laminaat dempt de kleuren en voegt een fluweelachtige zachtheid toe, waardoor de vellen extreem zacht en aangenaam aanvoelen. Laminaat geeft duurzaamheid aan het boek, omdat het beschermt tegen vingerafdrukken, zonlicht en een lage luchtvochtigheid.

Glanzende pagina's

Het is een premium kwaliteit papier met een glanzend laminaatoppervlak. Dit laminaat versterkt kleuren, voegt rijkdom toe en heeft een glanseffect dat lijkt op glas. Laminaat geeft duurzaamheid aan het boek, omdat het beschermt tegen UV-stralen en een lage luchtvochtigheid.

Klassieke fotoboek
Het minimum aantal pagina's is 24, het maximum 120. Er kunnen acht pagina's tegelijk worden toegevoegd.

PREMIUM fotoboek
Het minimumaantal pagina's is 20, het maximumaantal 50. Pagina's kunnen per twee worden toegevoegd.

De binnenste pagina's van het notitieboek zijn geel van kleur. De pagina's van het notitieboek kunnen de volgende zijn:

  • zonder opdruk (lege pagina's)
  • gelinieerd
  • gestippeld (puntraster)

De pagina's van het notitieboek kunnen worden gekozen in de editor in de sectie "Menu van de pagina".

Voor het afdrukken wordt een synthetisch canvas gebruikt dat een licht geruwd oppervlak heeft dat gebruikelijk is voor canvassen. Het canvas wordt verlengd op een houten steunframe dat 4-5 cm dik is.

Hoe gebruik je de ZOOMBOOK editor?

Ja, je kunt vanaf nu de nieuwe editor op je telefoon uitproberen. Deze biedt meer opties dan voorheen en die tot nu toe alleen beschikbaar waren op de computer: automatisch opslaan, themasjablonen, de optie om illustraties of achtergronden in te voegen, meer tekstbewerkingsopties en nog veel meer. We hebben ook de automatische lay-out bijgewerkt, waardoor je foto's nog handiger worden gerangschikt.

ZOOMBOOK programma's werken in alle webbrowsers. We raden aan om de Google Chrome browser te gebruiken - ZOOMBOOK programma's werken het snelst in deze browser.

Er is geen limiet aan het aantal foto's dat je tegelijk kunt uploaden bij het maken op een computer. Je kunt op elk moment foto's rechtstreeks vanaf je computer uploaden naar het fotoboek. In de editor is het maximum aantal foto's dat je kunt uploaden bij het maken op je telefoon 120. Je kunt ze rechtstreeks vanaf je computer uploaden. Je kunt ze rechtstreeks vanaf je computer of sociale netwerken uploaden.

De gele stippellijn die zichtbaar is in de opmaakmodus van het fotoboek vertegenwoordigt het reservegebied.

De afbeelding die buiten de lijn valt blijft staan, maar plaats er geen belangrijke elementen (bijv. gezichten van mensen) achter. Tijdens de productie kan een deel van de afbeelding worden afgesneden of in een slecht zichtbaar gebied in het midden van het boek vallen.

We raden af om 1 foto per 2 pagina's te plaatsen, omdat de gezichten van mensen of andere elementen in het midden van het boek, in het vouwgedeelte, slecht zichtbaar zullen zijn. Voor het beste resultaat kies je het PREMIUM fotoboek, waar je dankzij de "Layflat" technologie 1 foto per 2 pagina's kunt hebben en de foto er naadloos en mooi uit zal zien.

Je kunt het formaat van het gemaakte product heel eenvoudig wijzigen:

Als je de editor op een computer gebruikt, klik je op de gele knop: Instellingen wijzigen.

Als je de editor op de telefoon gebruikt, klik je de drie streepjes in de linkerbovenhoek aan en selecteer je Eigenschappen van het Boek.

BELANGRIJK! Sommige items kunnen na het formatteren worden verplaatst, dus bekijk ze zorgvuldig voordat je bestelt.

Je kunt alle eigenschappen van het product dat je aan het maken bent kiezen door op de knop START te klikken wanneer je het creatieproces start of je kunt ze op elk moment tijdens het creatieproces wijzigen.

Als je de editor op de computer gebruikt, kun je het omslagtype wijzigen door op de gele knop te klikken: Instellingen wijzigen.

Als je de editor op de telefoon gebruikt, raak je de drie streepjes in de linkerbovenhoek aan en selecteer je Eigenschappen van het boek.

Bij het maken op een computer kun je pagina's verwisselen in de editor door Alle pagina's te selecteren. Om een pagina te verplaatsen, klik je erop en sleep je hem naar de plek waar je hem wilt invoegen.

Als je de editor op de telefoon gebruikt, raak je het voorlaatste pictogram (boek met potlood) in de bovenste menubalk aan. Om een pagina te verplaatsen, raak je de ronde knop met pijlen aan, houd je deze kort ingedrukt en sleep je de gewenste pagina omhoog of omlaag.

Je moet je registreren of inloggen om je product op te slaan.

Bij het maken op een computer maakt de editor gebruik van automatisch opslaan, dat, als je bent ingelogd, begint met het opslaan van je werk en geĆ¼ploade foto's 5 minuten nadat je het maakproces hebt gestart. Het werk wordt elke 5 minuten automatisch opgeslagen. Je kunt wijzigingen in de lay-out ook opslaan door op de knop Opslaan in de rechterhoek van de editor te klikken.

Bij het maken op de telefoon wordt het werk elke 2 minuten automatisch opgeslagen. Je kunt opmaakwijzigingen ook opslaan door het cloud-icoon in het bovenste menu aan te raken.

Foto's worden tijdens het opslaan naar de server gestuurd. We raden aan om het fotoboek in delen op te slaan, anders kan het lang duren voordat de uiteindelijke lay-out is opgeslagen. Als je het fotoboek op een computer maakt, is automatisch opslaan actief. Als je bent ingelogd, begint het opslaan van het fotoboek en de geĆ¼ploade foto's 5 minuten nadat je het creatieproces hebt gestart. Bij het maken op de telefoon begint het opslaan na 2 minuten.

Alle gemaakte en opgeslagen producten worden opgeslagen op je plank. Elk product op je plank kun je op elk moment openen en aanpassen. Je kunt ze ook kopiƫren, verwijderen of een andere naam geven. Je kunt je plank openen door op Mijn plank te klikken.

Nadat je bent ingelogd op je profiel en naar het gedeelte Mijn plank bent gegaan, klik je op het grijze vierkantje op het product dat je aan het maken bent en kies je uit de beschikbare acties. Om te kopiƫren selecteer je Kopiƫren.

Nadat je bent ingelogd op je profiel en naar de sectie Mijn plank bent gegaan, klik je op het grijze vierkantje op het product dat je aan het maken bent en kies je uit de beschikbare acties. Om te verwijderen, selecteer je Verwijderen.

Nadat je bent ingelogd op je profiel en naar de sectie Mijn plank bent gegaan, worden de naam, het formaat en de prijs van het product dat je aan het maken bent altijd ernaast weergegeven. Je kunt meer acties uitvoeren door op het grijze vierkantje te klikken op het product dat je aan het maken bent. Elke creatie op je plank kan op elk moment worden geopend, bekeken en vervolgd.

Om te bestellen klik je op de knop Bestellen rechtsboven in het creatievenster.

Belangrijk! Om een bestelling te plaatsen of een begonnen product op te slaan, moet je je registreren of inloggen op je ZOOMBOOK account.

Over de foto's

Foto's die zijn opgeslagen in het JPG- of PNG-formaat kunnen worden geĆ¼pload naar de ZOOMBOOK editor.

Bij het kiezen van foto's is het heel belangrijk om te letten op de kwaliteit en resolutie (deze mag niet lager zijn dan 300 dpi) van de foto's. Anders wordt de foto wazig. Als de resolutie van de foto erg laag is, geeft de editor daar een waarschuwing over - een rood uitroepteken verschijnt dan op de foto.

Vermijd donkere foto's - gezichten van mensen met een schaduw erop, foto's die tegen de zon in zijn genomen. Dit soort foto's zijn te donker voor het fotoboek.

De foto's kunnen zonder extra voorbereiding worden geĆ¼pload. Foto's die te donker of te licht zijn of een te hoge kleurverzadiging hebben, kunnen worden gewijzigd in de editor.

Let op!Ā Bedenk dat foto's op een computerscherm altijd scherper of helderder lijken.

De redenen van de kleurverschillen van foto's zijn meestal de instellingen van het scherm. De foto's kunnen op het scherm lichter en/of helderder lijken dan in het fotoboek. De reden van het kleurverschil kan ook een verkeerd gekalibreerd scherm zijn.

De foto's die in een fotoboek worden afgedrukt verschillen van foto's die in een fotolaboratorium worden afgedrukt door een andere afdruktechnologie. De fotoboeken van ZOOMBOOK worden gedrukt op speciaalĀ papier en de drukpers wordt gekalibreerd volgens speciale internationale normen.

Als u aanvullende vragen heeft over het afdrukken van fotoboeken, kunt u contact met ons opnemen via het e-mailadres info@zoombook.nl.

Ja, u kunt ook foto's gebruiken die met een mobiele telefoon zijn gemaakt. Bij het kiezen van foto's is het erg belangrijk om te letten op de kwaliteit en resolutie (deze mag niet onder de 300 dpi zijn) van de foto's. Anders kan de foto onscherp zijn. Als de resolutie van de foto erg laag is, zal de editor dit melden - een rood uitroepteken wordt getoond op de foto. Wij raden u aan de foto's die met een mobiele telefoon zijn genomen te minimaliseren. In het geval van een fotoboek raden wij aan 3-4 foto's op de pagina te plaatsen in plaats van een foto die de hele pagina beslaat.

Vermijd donkere foto's: gezichten van mensen met een schaduw erop, foto's genomen tegen de zon in. Dit soort foto's zou te donker zijn.

Als je papieren foto's gebruikt, is de beste methode om ze te scannen en op te slaan in JPG-formaat - dan is het mogelijk om ze te uploaden in de editor. De tweede optie is om er een foto van te maken. Als u voor deze methode kiest, moet u ervoor zorgen dat de foto's scherp zijn, niet wazig.

Ja.

MAAR... Bij het ontwerpen van een klassiek fotoboek raden wij aan een foto op twee pagina's te plaatsen, zodat iemands gezicht niet op de goot van het boek komt te staan. Een betere optie is om alle gezichten eerder aan de rand van de pagina te plaatsen. Als het gezicht in het midden van het boek staat, ben je misschien teleurgesteld als je het gezicht niet goed ziet na ontvangst van je fotoboek.

Bij het maken van een PREMIUM fotoboek kunt u een foto op twee pagina's plaatsen zoals u dat wilt. Dankzij de Layflat-technologie kunnen de PREMIUM-fotoboeken in een hoek van 180 graden worden geopend.

Problemen en hun oplossingen

Dit bericht wordt getoond wanneer de editor de foto's die daar zijn geupload niet meer kan vinden. Bij het opslaan van het product moeten de geĆ¼ploade foto's zich op dezelfde plaats bevinden als tijdens het uploaden naar de ZOOMBOOK editor.

Tijdens het opslaan worden de foto's naar de servers gestuurd en de opslagtijd hangt af van de snelheid van het internet, waardoor het soms enige tijd kan duren, vooral tijdens het opslaan van grote bestanden. Als het proces volledig stopt, probeer dan de editor te sluiten en opnieuw te openen. Als het ontwerp niet-opgeslagen foto's bevat, zal de editor u vragen deze opnieuw te laden nadat het is geopend.

Wij bekijken noch corrigeren de ontwerpen van fotoboeken die door klanten zijn gemaakt en besteld. Nadat de bestelling is geplaatst, wordt uw product direct doorgestuurd naar de productie. Als u hulp nodig heeft bij of vragen heeft over de opmaak, kunt u altijd contact met ons opnemen door een e-mail te sturen naar het adres info@zoombook.nl of door ons te bellen op het nummer +319 701 026 5029.

Wij bieden geen service voor het maken van lay-outs voor fotoboeken. Om uw werk te vereenvoudigen, hebben we sjablonen gemaakt. Kies het sjabloon van het onderwerp of de stijl die u mooi vindt en upload uw foto's op de vooraf voorbereide locaties. Het maken van een fotoboek gaat ook sneller als u kiest voor de automatische lay-outfunctie, die uw foto's binnen enkele seconden in het fotoboek plaatst.

Nee. Na het plaatsen van de bestelling wordt het ontwerp automatisch doorgestuurd naar de productie.

Klik op het inlogscherm op de knop "Wachtwoord vergeten?". Op het volgende scherm vult u het e-mailadres in en u ontvangt een e-mail met de link om het wachtwoord te wijzigen.

Ja. Log in op uw account en kies de sectie "Verander het wachtwoord".

Afhankelijk van de e-mail service provider kunnen de door ZOOMBOOK verzonden e-mails soms in de map met ongewenste e-mail, advertenties of sociale media terechtkomen. Wij raden u aan deze mappen ook in uw mailbox te controleren op de e-mail die u tijdens de registratie van uw account hebt gebruikt.

Helaas is deze optie niet beschikbaar.

Voeg eerst het eerste product toe aan het winkelmandje. Om dat te doen, logt u in op uw profiel en kiest u de sectie "Mijn producten". Hierna klikt u op het grijze vierkantje op het product dat wordt aangemaakt, waar u klikt op de knop "Openen". Klik in het winkelmandje op de knop "Nog een product toevoegen". Herhaal dezelfde stappen van het begin, maar dan met het andere product.

Loyaliteitsprogramma, kortingscodes, cadeaubonnen

Bij elke bestelling krijg je tot 5% terug van het betaalde bedrag voor de bestelling. Dat percentage wordt omgezet in speciale ZOOMBOOK punten. Deze kunnen gebruikt worden om het bedrag in het ZOOMBOOK winkelmandje te betalen tot 30%. De voorwaarden van het loyaliteitsprogramma vindt u in de rubriek "Mijn account - Loyaliteitsniveaus".

Het aantal loyaliteitspunten en het loyaliteitsniveau kunnen worden gecontroleerd in de rubriek "Mijn account - Loyaliteitsniveaus.

De kortingscode kan worden ingevoerd in het winkelmandje op de rij "Kortingscode / Cadeaubon"Ā in de stap "Betaling"."

Helaas doen we geen terugbetaling als je vergeten bent je kortingscode in te voeren voordat je de betaling doet.

De code van de cadeaubon kan worden ingevoerd in het winkelmandje op de rij "Kortingscode / Cadeaubon" in de stap "Betaling".