FAQ

+319 701 026 5029

info@zoombook.nl

Wij zijn op werkdagen telefonisch bereikbaar van 8:00 tot 16:00 uur. Tussen 11:00 en 12:00 hebben wij lunchpauze. Verzoeken per e-mail behandelen wij op werkdagen binnen 24 uur.

Productie, levering, betaling

Hoe lang duurt het om de producten te maken?

De productietijd van klassieke fotoboeken, notitieboeken en planners is over het algemeen 3-4 werkdagen.

Fotocanvassen, muurkalenders en kaarten worden in 1-2 werkdagen geproduceerd.

PREMIUM fotoboeken in 5-7 werkdagen.

Bestellingen die voor 23.00 uur zijn geplaatst, worden de volgende werkdag geproduceerd.

Productietermijnen en levering

Hoe lang is de levertijd?

Naar Nederland:Ā 4-5 werkdagen
Naar andere Europese landen:Ā Standaard Levering (1-5 werkdagen) of Express Levering (1-2 werkdagen).

Leveren jullie ook in het buitenland?

Ja, we verzenden ook naar andere Europese landen, behalve naar Ierland en Groot-Brittanniƫ. U kunt de volledige lijst met landen zien in het winkelmandje als u 'levering in het buitenland' als leveringsmethode hebt gekozen.

Kan ik mijn bestelling volgen?

U kunt uw bestelling volgen door in te loggen op uw account. Uw account heeft een sectie genaamd "Bestellingen" waar u de volledige geschiedenis van uw bestellingen kunt vinden. Vanuit uw account kunt u de datum van de bestelling zien en het aantal bestelde producten, de som van de bestelling en de leveringsinformatie. Hier zie je ook het nummer van de voucher die bij de bestelling is gebruikt.

Na het indienen van de bestelling ontvangen alle ZOOMBOOK gebruikers twee e-mails. De eerste e-mail is de bevestiging van de bestelling en de tweede e-mail bevat de informatie over de productie van de bestelling en de factuur.

Bestellingen

Krijg ik een factuur bij mijn bestelling?

Wij sturen u via e-mail een factuur met een notificatie over de geproduceerde producten. De factuur kunt u ook downloaden via uw account in de sectie "Bestellingen".

Als de klant een bedrijf is, moet u de bedrijfsgegevens opgeven tijdens het indienen van de bestelling.

Als het bedrijf een vooruitbetalingsfactuur voor de bankoverschrijving nodig heeft, geef dan in het winkelmandje aan dat de koper een bedrijf is, voeg de bedrijfsgegevens toe en kies de vooruitbetalingsfactuur.

Hoe lang worden aangemaakte en bestelde producten bewaard?

Producten die worden aangemaakt worden een jaar bewaard vanaf de laatste bewerking en de bestelde producten worden twee jaar bewaard vanaf de datum van de bestelling. 15 dagen voor de verwijdering wordt de klant via e-mail op de hoogte gebracht. Als het einde van de bewaartermijn nadert, worden de resterende bewaardagen getoond naast de producten in de rubriek "Mijn producten". Als u niet wilt dat producten na het einde van de bewaartermijn worden verwijderd, kunt u de producten opnieuw bestellen of er wijzigingen in aanbrengen en deze opnieuw opslaan - zo wordt de bewaartermijn automatisch verlengd.

Over de producten

Heeft het fotoboek een omslagblad?

Klassiek fotoboek
De fotoboeken worden afgedrukt met een wit omslagblad. Het omslagblad van het fotoboek wordt zowel in het PRO- als in het LITE-programma weergegeven.

PREMIUM fotoboek
Bij het maken van een PREMIUM fotoboek kunt u kiezen tussen een wit en een zwart omslagblad. Het omslagblad wordt niet getoond tijdens het creatieproces.

Hoe zien de pagina's van het fotoboek eruit?

Klassiek fotoboek
Klassieke fotoboekpagina's kunnen klassiek mat, klassiek glanzend of extra glanzend met een UV-vernis zijn. Het 170 grams MultiArt Silk papier wordt gebruikt voor de productie van de matte en extra glanzende pagina's van het klassieke fotoboek met UV-vernis. Het 200 gram MultiArt Gloss papier wordt gebruikt voor de productie van fotoboeken met glanzende pagina's.

PREMIUM fotoboek
PREMIUM fotoboekpagina's kunnen mat of glanzend. Het 800 gram fotopapier wordt gebruikt voor de productie van PREMIUM fotoboeken.

Waarin verschillen de matte pagina's van de glanzende pagina's?

Klassieke fotoboek
Het moeilijk onderscheid tussen klassieke glanzende pagina's en klassieke matte pagina's komt voort uit het feit dat ze eigenlijk erg op elkaar lijken. De dikte van het papier is bijna hetzelfde, alleen het oppervlak van het glanzende papier is iets glanzender. Als u echter de voorkeur geeft aan extreem glanzende pagina's, raden wij u aan te kiezen voor extra glanzende pagina's met UV-vernis. De vernis geeft de pagina's hun extra glans en beschermt tegen UV-stralen. Het oppervlak van de pagina's heeft een zeer fijne textuur.

PREMIUM fotoboek
Het oppervlak van de matte pagina's heeft een zeer fijne textuur. De glanzende pagina's hebben een glasachtige glans.

Wat is het aantal pagina's in zowel het fotoboek?

Klassieke fotoboek
Het minimum aantal pagina's is 24, het maximum 120. Er kunnen acht pagina's tegelijk worden toegevoegd.

PREMIUM fotoboek
Het minimumaantal pagina's is 20, het maximumaantal 50. Pagina's kunnen per twee worden toegevoegd.

Hoe zien de notitieboeken eruit?

De binnenste pagina's van het notitieboek zijn geel van kleur. De pagina's van het notitieboek kunnen de volgende zijn:

  • zonder opdruk (lege pagina's)
  • gelinieerd
  • gestippeld (puntraster)

De pagina's van het notitieboek kunnen worden gekozen in de editor in de sectie "Menu van de pagina".

Wat voor canvas wordt gebruikt bij de productie van een canvasfoto?

Voor het afdrukken wordt een synthetisch canvas gebruikt dat een licht geruwd oppervlak heeft dat gebruikelijk is voor canvassen. Het canvas wordt verlengd op een houten steunframe dat 4-5 cm dik is.

Over de foto's

Welke fotoformaten kunnen worden gebruikt?

Foto's die zijn opgeslagen in het JPG- of PNG-formaat kunnen worden geĆ¼pload naar de ZOOMBOOK editor.

Hoe kies ik de fotoā€™s?

Bij het kiezen van foto's is het heel belangrijk om te letten op de kwaliteit en resolutie (deze mag niet lager zijn dan 300 dpi) van de foto's. Anders wordt de foto wazig. Als de resolutie van de foto erg laag is, geeft de editor daar een waarschuwing over - een rood uitroepteken verschijnt dan op de foto.

Vermijd donkere foto's - gezichten van mensen met een schaduw erop, foto's die tegen de zon in zijn genomen. Dit soort foto's zijn te donker voor het fotoboek.

Hoe bereid je de foto's voor?

De foto's kunnen zonder extra voorbereiding worden geĆ¼pload. Foto's die te donker of te licht zijn of een te hoge kleurverzadiging hebben, kunnen worden gewijzigd in de editor.

Let op!Ā Bedenk dat foto's op een computerscherm altijd scherper of helderder lijken.

Waarom zijn kleuren verschillend?

De redenen van de kleurverschillen van foto's zijn meestal de instellingen van het scherm. De foto's kunnen op het scherm lichter en/of helderder lijken dan in het fotoboek. De reden van het kleurverschil kan ook een verkeerd gekalibreerd scherm zijn.

De foto's die in een fotoboek worden afgedrukt verschillen van foto's die in een fotolaboratorium worden afgedrukt door een andere afdruktechnologie. De fotoboeken van ZOOMBOOK worden gedrukt op speciaalĀ papier en de drukpers wordt gekalibreerd volgens speciale internationale normen.

Als u aanvullende vragen heeft over het afdrukken van fotoboeken, kunt u contact met ons opnemen via het e-mailadres info@zoombook.nl.

Zijn foto's gemaakt met een mobiele telefoon ook geschikt voor gebruik in een fotoboek?

Ja, u kunt ook foto's gebruiken die met een mobiele telefoon zijn gemaakt. Bij het kiezen van foto's is het erg belangrijk om te letten op de kwaliteit en resolutie (deze mag niet onder de 300 dpi zijn) van de foto's. Anders kan de foto onscherp zijn. Als de resolutie van de foto erg laag is, zal de editor dit melden - een rood uitroepteken wordt getoond op de foto. Wij raden u aan de foto's die met een mobiele telefoon zijn genomen te minimaliseren. In het geval van een fotoboek raden wij aan 3-4 foto's op de pagina te plaatsen in plaats van een foto die de hele pagina beslaat.

Vermijd donkere foto's: gezichten van mensen met een schaduw erop, foto's genomen tegen de zon in. Dit soort foto's zou te donker zijn.

Hoe gebruik je oude papieren foto's?

Als je papieren foto's gebruikt, is de beste methode om ze te scannen en op te slaan in JPG-formaat - dan is het mogelijk om ze te uploaden in de editor. De tweede optie is om er een foto van te maken. Als u voor deze methode kiest, moet u ervoor zorgen dat de foto's scherp zijn, niet wazig.

Kan ik een foto op twee pagina's plaatsen?

Ja.

MAAR... Bij het ontwerpen van een klassiek fotoboek raden wij aan een foto op twee pagina's te plaatsen, zodat iemands gezicht niet op de goot van het boek komt te staan. Een betere optie is om alle gezichten eerder aan de rand van de pagina te plaatsen. Als het gezicht in het midden van het boek staat, ben je misschien teleurgesteld als je het gezicht niet goed ziet na ontvangst van je fotoboek.

Bij het maken van een PREMIUM fotoboek kunt u een foto op twee pagina's plaatsen zoals u dat wilt. Dankzij de Layflat-technologie kunnen de PREMIUM-fotoboeken in een hoek van 180 graden worden geopend.

Problemen en hun oplossingen

Het opslaan van het product is mislukt door de fout "Bestand niet gevonden".

Dit bericht wordt getoond wanneer de editor de foto's die daar zijn geupload niet meer kan vinden. Bij het opslaan van het product moeten de geĆ¼ploade foto's zich op dezelfde plaats bevinden als tijdens het uploaden naar de ZOOMBOOK editor.

Wat te doen als het opslaan is gestopt?

Tijdens het opslaan worden de foto's naar de servers gestuurd en de opslagtijd hangt af van de snelheid van het internet, waardoor het soms enige tijd kan duren, vooral tijdens het opslaan van grote bestanden. Als het proces volledig stopt, probeer dan de editor te sluiten en opnieuw te openen. Als het ontwerp niet-opgeslagen foto's bevat, zal de editor u vragen deze opnieuw te laden nadat het is geopend.

Corrigeren jullie de ontwerpen die door klanten worden opgestuurd?

Wij bekijken noch corrigeren de ontwerpen van fotoboeken die door klanten zijn gemaakt en besteld. Nadat de bestelling is geplaatst, wordt uw product direct doorgestuurd naar de productie. Als u hulp nodig heeft bij of vragen heeft over de opmaak, kunt u altijd contact met ons opnemen door een e-mail te sturen naar het adres info@zoombook.nl of door ons te bellen op het nummer +319 701 026 5029.

Kunnen jullie een lay-out maken voor mijn fotoboek?

Wij bieden geen service voor het maken van lay-outs voor fotoboeken. Om uw werk te vereenvoudigen, hebben we sjablonen gemaakt. Kies het sjabloon van het onderwerp of de stijl die u mooi vindt en upload uw foto's op de vooraf voorbereide locaties. Het maken van een fotoboek gaat ook sneller als u kiest voor de automatische lay-outfunctie, die uw foto's binnen enkele seconden in het fotoboek plaatst.

Kan de bestelling worden gewijzigd nadat de bestelling is geplaatst?

Nee. Na het plaatsen van de bestelling wordt het ontwerp automatisch doorgestuurd naar de productie.

Wat gebeurt er als ik mijn wachtwoord ben vergeten?

Klik op het inlogscherm op de knop "Wachtwoord vergeten?". Op het volgende scherm vult u het e-mailadres in en u ontvangt een e-mail met de link om het wachtwoord te wijzigen.

Kan het inlogwachtwoord gewijzigd worden?

Ja. Log in op uw account en kies de sectie "Verander het wachtwoord".

Ik heb geen e-mail ontvangen met de bevestigingslink, de link om het wachtwoord te wijzigen of de gegevens van de bestelling.

Afhankelijk van de e-mail service provider kunnen de door ZOOMBOOK verzonden e-mails soms in de map met ongewenste e-mail, advertenties of sociale media terechtkomen. Wij raden u aan deze mappen ook in uw mailbox te controleren op de e-mail die u tijdens de registratie van uw account hebt gebruikt.

Kan een aangemaakt product worden overgezet naar een ander account?

Helaas is deze optie niet beschikbaar.

Hoe voeg ik twee verschillende producten toe aan het winkelmandje?

Voeg eerst het eerste product toe aan het winkelmandje. Om dat te doen, logt u in op uw profiel en kiest u de sectie "Mijn producten". Hierna klikt u op het grijze vierkantje op het product dat wordt aangemaakt, waar u klikt op de knop "Openen". Klik in het winkelmandje op de knop "Nog een product toevoegen". Herhaal dezelfde stappen van het begin, maar dan met het andere product.

Loyaliteitsprogramma, kortingscodes, cadeaubonnen

Hoe werkt het ZOOMBOOK loyaliteitsprogramma?

Bij elke bestelling krijg je tot 5% terug van het betaalde bedrag voor de bestelling. Dat percentage wordt omgezet in speciale ZOOMBOOK punten. Deze kunnen gebruikt worden om het bedrag in het ZOOMBOOK winkelmandje te betalen tot 30%. De voorwaarden van het loyaliteitsprogramma vindt u in de rubriek "Mijn account - Loyaliteitsniveaus".

Hoeveel spaarpunten heb ik en op welk niveau zit ik?

Het aantal loyaliteitspunten en het loyaliteitsniveau kunnen worden gecontroleerd in de rubriek "Mijn account - Loyaliteitsniveaus.

Hoe kan ik kortingscodes gebruiken?

De kortingscode kan worden ingevoerd in het winkelmandje op de rij "Kortingscode / Cadeaubon"Ā in de stap "Betaling"."

Doen jullie een terugbetaling als ik vergeten ben de kortingscode in te voeren voordat ik een betaling voor de bestelling doe?

Helaas doen we geen terugbetaling als je vergeten bent je kortingscode in te voeren voordat je de betaling doet.

Hoe is het mogelijk om ZOOMBOOK cadeaubonnen te gebruiken?

De code van de cadeaubon kan worden ingevoerd in het winkelmandje op de rij "Kortingscode / Cadeaubon" in de stap "Betaling".